汽配想賣好，你必須把握這幾條（tiáo）黃金規律！

    汽車配（pèi）件是（shì）構成汽車整體的（de）各單（dān）元及服務於汽（qì）車的產品。隨著（zhe）人們生活（huó）水平的提高，對（duì）汽車的消費也越來越多，汽車後市場的（de）規模已達萬億（yì）。汽配行（háng）業作為後市場的一大組成部分，所占地（dì）位（wèi）也越來越重要。廣闊的發展（zhǎn）空間（jiān）也（yě）帶來了激烈的市場（chǎng）競爭，汽配行業由於多年傳（chuán）統（tǒng）經營積攢下的弊端，麵對日新月異的（de）行業時，不得不麵對越來越多的挑戰。

    配件質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀製約著汽配行業（yè）的（de）發展。一些汽配經營（yíng）者為（wéi）了（le）牟取利益用劣質配件（jiàn）欺騙客戶，或者隨口報（bào）價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配行業目（mù）前的從業人員整體素質不夠高，無法滿足客戶的種種需求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所（suǒ）急

    在汽車配件（jiàn）流（liú）通行業，你不（bú）能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便（biàn）快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商品要求的快速反應，那麽你就不可（kě）能有一批忠實和穩定的客戶。

    經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多數是急用的。這時（shí）候如果商家不（bú）提（tí）供方便快捷的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要的配件（jiàn），那麽會被客戶毫（háo）不留情的拋棄（qì）。

客戶反感（gǎn）的現象有哪些?

    1、管理混亂：例如商（shāng）家經常出（chū）現的（de）“有（yǒu）貨發不出（chū），缺貨品種多（duō）”等現象，通（tōng）常要跑好幾家店才能買到需要的配件；

    2、價格混亂：很（hěn）多配件一天一個價，沒（méi）有正規的發（fā）票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時，老（lǎo）板通常（cháng）隨口報價，可信度極低；

    3、地理位置差：例如交（jiāo）通不便、停車困難等情況，這（zhè）樣的門（mén）店（diàn）客戶在去了第一次（cì）後，再也不會光顧第二（èr）次。

有哪些方便快捷（jié）的經營手段？

    要（yào）想讓贏得（dé）客戶的好感度，成（chéng）為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的（de）需求這也是衡量一個商家是否具備經營能力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至（zhì）老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服（fú）務（wù）理念植入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所（suǒ）有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內容，做到言（yán）簡（jiǎn）意賅，條理清晰。客戶進店時（shí），要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不能把客戶放（fàng）在一（yī）旁不管（guǎn），這樣門店客戶再也不會來第二次。與此（cǐ）同時，門店店員要熟知店裏（lǐ）每種零件的型號，每個零件的（de）存放位置，盡自己所能為客戶提（tí）供最便捷的（de）服（fú）務。

    2、配件種類齊全。門店的存貨可以適（shì）當，但是種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發動機總成（chéng），讓客戶隻走一家店就能買到所有商（shāng）品。同時（shí），冷僻件（jiàn）疑難件查（chá）詢方便，訂購件總成件反應快速（sù），使工作流程簡化實用，降低運營（yíng）成本，提高工作效率。

    汽配行業的完善不是一朝一夕（xī）就能完成的，在競爭壓力不（bú）斷增（zēng）加的今天，汽配行業要努力提升自己的服務能力和服務水（shuǐ）平，拉近與客戶之（zhī）間的距（jù）離，提升（shēng）客戶的好感度，實現（xiàn）長久穩定的經營。